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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述客户四类忠诚感之间的关系。

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    参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

    • A、满意程度
    • B、成交额
    • C、购买行为
    • D、新客户数量

    在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

    • A、反馈
    • B、监督
    • C、信息和资金
    • D、激励

    根据展会的性质、内容等，可将其大致分为（ ）

    • A、政府公益展
    • B、消费品展
    • C、综合展
    • D、商务贸易展
    • E、专业展
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